网络是虚拟的，营销是真实的。
几个月前阿锦约稿，苦于缠身一些社会事务，一直没能静下心来写写东西。最近偶尔得到一些素材，顺便拿出来讲讲。
汽车音响需要网络营销吗？答案是肯定的，当然需要。
“搜索引擎已经可以影响到消费者的购买决策。”百度首席执行官李彦宏形象地比喻称，“现在人们买车，当他走进4S店的时候已经 准备好了买什么样的价格，前提决策过程都在网上实现了。”搜索引擎使得消费者在获得商品信息上变得容易和便利。
但是，网络是虚拟的，营销是真实的。
企业者建立一个网站是必要而紧要的。速度快、范围广，而且推广成本接近于零，新一代的经营者不会拒绝这种诱惑。做为推广产品 ，展示企业形象，展示经营理念的一个极有利的橱窗，网民们可以轻易通过互联网查询到你的一切资料。但是，并不是草草建立一个网站就万事大吉了。还要优化它，优化网站结构，优化关键词、导航条、更新比例以及诸多网站自身的元素，这一切，一个技术人员就可以轻易做到的。还要推广它，丰富一下改装的资料，在各大论坛发些质量较高的贴子。说实话，大量的图片文字资料颇吸引人，网民搜索到自己的车型，并看到适合自己的音响升级改装素材，没有不动心的，对车子，对工艺、对音响改装一下子都增进了了解。
这并不复杂，一个普通的文案人员可以轻易做到。
网络营销的的成功，归终还是要看企业的经营理念和经营者的文化素养，一个缺乏网络知识的音响店老板永远不会搞懂网络营销的真 正含义。苹果唱响从开业之始即确定了独特的网络推广方式，开发网络中沉淀的基础消费，让更多的网友参与进来，同时以较高的产品性价比和完善的售后服务赢得消费者的心，从而奠定了行业的领先地位。在得到业界的普遍重视的同时，我们也受到了一些同行们的追逐和粗暴摹仿。
互联网络提供了中小企业与消费者双向交流的通道，可以通过互联网络向消费者展示产品目录，联结资料库提供有关产品信息的查询，制作调查表来搜集消费者的意见，还可以让车友参与产品的设计、开发，真正作到以车友为中心，设计出更符合消费者需要的产品和服务。通过这种双向互动的沟通方式，提高了消费者的参与性和积极性，反过来，也提高了企业营销策略的针对性，有助于实现企业的全程营销目标。
消费者可以足不出户利用网络了解一家音响店，产品，改装资料，但是归终还得涉及到核心的产品价格，这往往是一个最敏感的问题。他们可以毫不费力地货比三家。我们经常会白白“拣到”一些从别家音响店流失过来的消费者，之所以会说“拣到”，是因为毫不费力，同样是隔音工程，8000元和3000元比较，哪一个更让车主觉得贴心呢？
苹果唱响是大能隔音的行业名店，是美国斯耐特在大连地区的龙头店，在不到一年的时间，我们将隔音工程推荐进了平安保险、中华联合保险的三者险中的附加险种中，进到了招商银行的积分换购计划当中，同时正在联系沟通移动和联通公司的积分换购计划.......苹果唱响的隔音工程经常出现在当地报纸的汽车栏目里。我们的月销量已经达到上百盒。
有些同行在网上造谣说，苹果的隔音产品是从他们那里进货的。这事已变得可笑，如何这样可以让自己苦中寻乐的话，我们乐意让彼此HAPPPY一下。但是，我们始终在做隔音产品的促销活动，同时也一直在引领本地隔音工程产品的市场。这里没有泥鳅黄鳝拉成一般齐的时候，你尽管可以追赶，但是永远没有并驾齐驱的时候。
如果没有一个牵动人心的价格优势，网络搞得再漂亮，也不会有人买帐。
还是那句话，网络是虚拟的，营销是真实的。
曾经有一位网上来的蒙迪欧致胜车主，来店里换下一对听坏的喇叭，先是先锋低端的产品，听起来不太满意，然后换了金凤凰，然后又升级为来福T162S，同时也更换了几套功放和低音，反复折腾了三天。突然间说不要了，全部都不要了。店长一下子慌了神，因为从来没遇到过这样的事情。任性的车主上楼来找我商量，一脸歉意，同时已经打算负担相应的经济损失。我在想，收多少钱合适呢？不能多，多了客户不满意，当然也不能少，算算三天的人工，毕竟线材保险浪费了不少......但是，当我试图站在客户的角度上考虑这个问题时，吃了一惊......即使收他再少的钱，他都将一无所获。在他眼里，无论多少，这都算是花了冤枉钱。
与其少收惹人不满，不如干脆不收。车主感觉相当意外，没想到现在竟然还有这样的店家。当时在百度上，可供选择的本地还有其它的音响店，他很庆幸自己选择了苹果唱响，这是远比网络更真实的店家。
苹果唱响开业不足一年时间，我设定，在未来两年内不赔钱就算不错了。我们可以不赚钱，但是，我们要赚品牌、赚知名度，赚美誉度，赚人心......这一切，我称呼它们为“附加值”，这其实是比眼前的一点经济利益更为可贵的东西。
年初在上海坤耀学习的时候，同学们曾有过这样的争论——如何定义一家汽车音响店：是零售店？还是施工店？上海车之宝的孙力老师一语惊人，他将自己的汽车音响店诠释为服务行业，从本质上，音响店跟普通的汽车美容店没有区别，只是技术要求更专业一点，同样都需要做好客户服务。
表面上，车之宝的立场好象降阶以待，掉了身价，但实际，这透露着上海人特有的精明和商业头脑。车之宝的成功绝非偶然。
那么，什么是客户服务？
美国陆军第八师在修建水利工程时，客户服务人员给工地附近居民打电话，这段电话的录音是这样的：“您好，XX夫人，请原谅打扰您。我们在炸掉这座水坝让河改道的过程中，不可避免地会产生一点尘土和噪音，敬请谅解。我们准备在我们施工区的外围栽种一些花草树木，您不反对吧?很高兴为您服务。如果您能顺便填写这份市民满意度调查，我们会非常感激。我们非常希望成为您在做决定时的帮手，祝您快乐。”
以前，国内经常见到这种现象：早晨起来出门，发现在修路，挺好的路刨了一条沟，有些指示牌写着“前方施工请绕行”。现在好像比原来好了一些，字也比原来多了一点：“前方施工请您绕行，由于施工给您带来不便，请您谅解”。
多了的这句话就是客户服务的语言，有了一点点客户服务意识。我们经常在新闻里听到某某施工工地彻夜施工扰民，人们睡不着觉，到处投诉。采访施工单位，施工单位觉得他们所做的一切是理所应当的，周边的居民应理解我们才对，而不是我们去理解居民。这就是中国的客户服务和世界先进客户服务水平的巨大差异。
苹果唱响一直在打个性服务牌，细节方面恕不透露了，因为很多人在模仿我们、粗略地复制我们。但是，可以毫不夸张地说，苹果唱响的每一个客户都是我们的朋友。从客户嘴里说出：苹果唱响服务是最好的，我们知足了。
这里没有花哨的文字，也没有商人的唯利是图，我们把服务体现在销售后期，体现在增值服务上面。而这些，仅仅通过网络宣传是无法达到效果的，我们要的是客户最后的笑容，一而再的累计评价。
福特4S店的一位朋友打电话来说，一位车主把原车主机摔了个粉碎，说耽误了他在苹果唱响换音响，闹得大家很难堪。不用说，也猜到了是谁。我出面平息了双方的怒气，4S店方面吃点亏，赔偿了原车主机，之后车主回到了苹果唱响店里，相当内行地自己挑选器材，更换了全系列的来福音响系统。
网络是虚拟的，营销是真实的。
贬低别人可以抬高自己吗？
但是，网络真是虚拟的吗？
有些人看到苹果唱响的网络营销起到了效果，也照猫画虎学会了到各大论坛发贴子，但采取的是一种较激进的方式。
用马甲骂人
说话的语气充满黑暗风格
网络是一个充满危机的地方。既有益，也有害。上网宣传，也意味着把自己同时暴露给了所有人，有优点，但网友对缺点更感兴趣。
你仅仅是在网络上做一个简单的宣传，便会有人攻击你，诽谤你，把握住心态就好了。既然做上了生意，你不可能让所有人都满意。作人也一样，人性都有弱点。
更何况这样的音响店，他们所理解的“网络营销术”便是攻击诋毁同行，一开始就扮演一个攻击者的角色。心态不对头，老板人品有问题。这样的老板，每天的心情是愉快的吗？每天展露给客人的脸孔是灿烂的吗？这样的音响店，时间久了会有顾客光顾吗？
素质，呼唤素质！
网络是虚拟的，难道不需要素质吗？
营销是真实的，难道不也呼唤素质吗？
苹果唱响是一个学习型的企业，始终保持旺盛的学习劲头。店里每个人，每天都保持足够的时间上网浏览，我们在学习在借鉴同行的经验。每年都会派出技师去上海坤耀的高博班参加理论课程的学习，积极输出引进人才，去深圳，上海，以及本地各加盟店地参加培训课程的交流活动。现在，苹果唱响的技术力量正在茁壮成长，稳定发展。我经常敦促技师们向前辈们学习，学习什么？学习技术，人家确实比咱们强，承认这点没什么不好。但是作人，不要学这种人。
还是那句话，网络是虚拟的，营销是真实的。
——未完待续
